Precisou trocar ou devolver?
A gente orienta você.

A West Foto garante a sua satisfação e segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Aqui estão as regras de entrega, troca e devolução das compras feitas no site.

Frete e entrega

O frete é calculado no carrinho e no checkout pelo CEP de entrega. O valor considera o peso e as dimensões do produto, a distância e a forma de envio escolhida, e é somado ao total do pedido.

O prazo de envio começa a contar depois da confirmação do pagamento pela instituição financeira. Pelos Correios, a entrega leva de 1 a 15 dias úteis, conforme a região. Todo envio tem código de rastreio. Se preferir, escolha Retirar na loja no checkout.

Prazo para trocar ou devolver

Você tem 7 dias corridos depois de receber o produto para pedir a troca ou a devolução. O produto deve estar sem uso, com todos os acessórios, manuais e a embalagem original.

Troca por outro produto

Não ficou satisfeito? Você pode trocar por qualquer outro produto do site, sem precisar explicar o motivo, desde que o produto não tenha sido usado. Nesse caso, o frete do envio de volta e do novo envio é por conta do cliente. Se o novo produto for mais caro, você paga a diferença; se for mais barato, devolvemos a diferença na mesma forma de pagamento do pedido.

Produto com defeito ou diferente do pedido

Se o produto chegar com qualquer problema ou diferente do que você comprou, o frete é por conta da West Foto. Fale com a gente e enviamos as instruções para a postagem pelos Correios, sem custo para você.

Além disso, todo produto tem a garantia legal de 90 dias (art. 26 do CDC) e a garantia do fabricante, quando houver.

Devolução da compra (desistência)

Você pode desistir da compra em até 7 dias depois de receber o produto, desde que ele não tenha sido usado (art. 49 do CDC). O envio de volta é por nossa conta e devolvemos o valor total pago, incluindo o frete. Produtos usados não podem ser devolvidos, por serem de uso individual.

Envio de volta e reembolso

Não envie o produto antes de receber as nossas orientações. Ele deve ser enviado para o endereço de remetente que consta na embalagem do pedido. Depois que o produto chegar e for conferido, a West Foto faz a troca ou o cancelamento da compra com a devolução do valor pago em até 15 dias.

Como pedir

Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail da loja, informados no rodapé do site, com o número do pedido e o motivo. Respondemos com as instruções.

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o produto, sem explicar o motivo, com o produto sem uso, e o envio de volta é por nossa conta. Se chegar com defeito ou diferente do pedido, a troca também é por nossa conta. Para trocar por outro modelo sem defeito, o frete de ida e volta é por conta do cliente. A política completa está na página Trocas e Devoluções.

Sim. Vendemos produtos originais, e a garantia de cada item aparece na página do produto.

Nas baterias, carregadores, grips, parasol e flashes indicamos na página os modelos compatíveis. Na dúvida, mande o modelo da sua câmera ou lente no WhatsApp que a equipe confere antes de você comprar.

Sim. Todo produto tem a garantia legal de 90 dias e, além dela, a garantia do fabricante informada na página de cada item. Em caso de defeito, fale com a gente: o envio para análise é por nossa conta.